ゾゾタウンの返品は送料がかかる？失敗せず安くする返品方法を解説！

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サイズが合わなかったりイメージと違ったりして返品を考える場面は多いですよね。しかし、気になるのが「返品送料」の負担ではないでしょうか。自己都合での返品は基本的に送料がかかりますが、実はルールを知ることで損をせずスムーズに手続きを進めることが可能です。

本記事では、ゾゾタウンの返品送料の仕組みから安く抑える裏技まで徹底解説します。

ゾゾタウンの返品で送料がかかるケースとは？

ゾゾタウンでのショッピングにおいて、返品時に送料が発生するかどうかは、その「理由」によって明確に分かれています。

まずは、自分がどちらのパターンに該当するのかを正確に把握することが、賢く手続きを進める第一歩となります。

自己都合による返品は基本的に送料負担

サイズが合わない、色味がイメージと違う、注文を間違えたといった「自己都合」の返品については、返送にかかる送料はユーザーの自己負担となります。これはゾゾタウンの規約で定められているルールであり、発送時に送料無料キャンペーン中だったとしても、返す際には実費が必要になることを覚えておきましょう。

元払いで発送する必要があるため、配送業者へ支払う送料が直接的なコストとなります。

商品不良や誤配送はゾゾタウンが負担

一方で、届いた商品に傷や汚れがあった場合や、注文したものとは別の商品が届いたという「ショップ側の不備」であれば、返品送料は一切かかりません。この場合は「着払い」で返送することになり、ゾゾタウン側がすべての費用を負担してくれます。

もし不備を見つけた際は、タグを切ったり着用したりする前に、すぐにカスタマーサポートへ連絡して不備の内容を伝えるようにしてくださいね。

返品送料以外に引かれる手数料の注意点

ゾゾタウンで返品送料以外にも注意すべきなのが、返金時に差し引かれる手数料です。商品の返送送料を自己負担するだけでなく、返金時の振込手数料や、発送時にかかった送料分が返金額から差し引かれるケースがあります。特に送料無料の条件を満たさなくなった場合は、当初の発送送料分も請求対象となることがあるため、事前にマイページで詳細を確認しておくことが賢明です。

失敗しないための返品手続きと梱包のルール

返品を決めたら、次は実際の手続きに移ります。ゾゾタウンでは独自の返品システムが採用されているため、手順を間違えると受理されないリスクもあります。

スムーズな受理を目指して、正しいステップを踏んでいきましょう。

マイページの注文履歴から返品申請を行う

ゾゾタウンでは、いきなり商品を送りつけるのではなく、必ず事前にサイト上での「返品申し込み」が必要です。商品到着から7日以内に、マイページの注文履歴にある「返品・交換の手続き」ボタンから申請を行います。この期間を過ぎてしまうと、いかなる理由であってもボタンが表示されなくなり、返品不可となってしまうため注意してください。到着したらすぐに試着を行い、継続か返品かを判断する癖をつけましょう。

商品のタグや梱包資材を捨てない

返品を受け付けてもらうための絶対条件として、お届け時と同じ状態で返却することが求められます。商品のタグを切り離してしまったり、靴の箱に直接伝票を貼ったりしてしまうと、再販売が困難とみなされ返品を断られる可能性が非常に高いです。ビニール袋や内袋も可能な限り丁寧に扱い、届いた時の状態を再現して梱包することが、トラブルを防ぐ最大の対策となります。

ゾゾタウンで返品の送料を安く抑えるためには？

自己都合の返品で送料が自己負担になる場合、少しでも安く済ませたいのが本音ですよね。配送業者の選び方やサービスの使い分けによって、数百円単位でコストを削減することが可能になります。

小さなアイテムはレターパックを活用

アクセサリーや薄手のTシャツなど、厚みのない商品であれば、日本郵便の「レターパック」の利用が非常にお得です。全国一律料金で追跡サービスもついているため、宅急便を利用するよりも安価に発送できるケースが多いです。特にレターパックライトであれば400円以下で送れるため、自己負担額を最小限に抑えたい時には真っ先に検討すべき選択肢といえるでしょう。

重いものや厚手の商品は宅急便の割引を

アウターやシューズ、デニムなど重さや厚みがあるものは、クロネコヤマトや佐川急便などの宅急便を利用することになります。この際、コンビニや営業所へ直接持ち込む「持込割引」を利用すれば、100円〜150円程度の割引が受けられます。

さらに、各配送業者の会員サービスに登録してデジタル送り状を作成すれば、さらなる割引が適用されることもあるため、少しでも安く済ませたい方はこれらの割引制度をフル活用しましょう。

返品トラブルを未然に防ぐチェックポイント

せっかく送料を払って返送しても、ゾゾタウン側で「返品不可」と判断されてしまうと、商品は再び手元に送り返され、往復の送料が無駄になってしまいます。

そうならないために、返品不可の条件を把握しておきましょう。

使用済みや洗濯済みの商品は返品不可

一度でも外で着用した商品や、洗濯・クリーニングをした商品は、いかなる理由があっても返品できません。試着は必ず室内で行い、香水や化粧品、ペットの毛などが付着しないよう細心の注意を払ってください。また、商品に直接触れる下着や水着、ピアスなどの衛生商品は、開封した時点で返品対象外となるのが一般的です。これらは「サイズが合わない」という理由でも受け付けてもらえないため、購入前の確認が必須です。

セール品や予約商品の返品対象外設定

ゾゾタウンでは「返品不可」と記載されている商品が一部存在します。特に大幅な値引きが行われているセール品や、受注生産の予約商品などは、自己都合による返品が一切認められないケースが多いです。商品ページやカート内の画面に「返品対象外」のアイコンが出ていないか、注文確定前に必ずチェックするようにしましょう。安さに惹かれて購入したものの、着られずに無駄になってしまうのを防ぐためにも、慎重な判断が求められます。