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楽天リーベイツの獲得予定ポイントが保留中のまま【解決方法】

本日は楽天リーベイツを利用中の方向けのトラブル解決の記事です

私はよくAliExpressで買い物をするときに楽天リーベイツを経由して購入するのですが、海外ショップだからなのか

結構な頻度で獲得予定ポイントが保留中になることがあります!↓

3か月間保留のまま変化なし・・・なんてものもあります

当記事ではなぜ保留中になるのか、保留中のポイントを獲得する方法を知ることができます

保留中になる原因

原因といってもあくまで推測であり、必ずしもそうだとは言い切れませんが・・・考えるならば・・

海外ショップのため反映に時間がかかる

獲得予定ポイントは通常であれば1~3日で反映されていますが、海外ショップということもあり

長いと1か月くらいかかることがあります。

もし1か月以上の場合はお問い合わせした方が良いでしょう。お問い合わせ方法については後述します

リーベイツのアプリ経由で複数にわけて購入した

AliExpressはクーポンが1回の会計に1枚しか使えないので分けて決済する事もあると思います

その際に楽天リーベイツのアプリから連続して買おうとするときに、あとから買った商品が保留中になることがあります

そういう場合少し時間を空けてから購入すると良いでしょう

保留中のポイントを獲得する方法

楽天リーベイツではポイントバック保障制度が導入されており、ちゃんと購入したはずなのに何かのエラーやトラブルによりポイントが反映されていなかったという場合でも

購入情報や注文内容をお問い合わせフォームから送信することによりポイントを獲得できます

今回は保留中の件に関してなのでお問い合わせ(ポイント)の方から行いたい・・・ところなんですが・・・

このようにストア名、日時、注文番号(選択)すると、54ポイントが獲得予定ポイントとして反映されていますと出てお問い合わせすることができません

しかし獲得予定ポイントを見ると・・・保留中ではありませんか!!!!!どうなっている????

お問い合わせ(その他)から問い合わせる

楽天リーベイツではお問い合わせフォームが二つに分かれています。

今回は(その他)の方を使ってお問い合わせします

内容は↓

るる
るる

ポイントが保留中で反映されません。

いつ反映されますか?

1日くらいですぐに返信がきました!

リーベイツ側の回答

ポイントは、お客様がご注文された提携ストアからのご報告をもとに付与しております。

まことに恐れ入りますが、私共にてフォームに入力させていだきたく存じますので、ポイント付与確認および提携ストアへの調査依頼の際に必要となりますため、以下の必要情報をこちらのメールにご返信くださいますようお願い申し上げます。

【お知らせいただきたい情報】※ご注文番号ごとに線で区切っていただきまして、保留件数分をお送りいただきますと幸いです。
■以下のような情報を含む[ストアから送信される注文確認メール全文]または[ストアサイトの注文履歴画面すべて]をコピー&ペーストにて返信メールに貼り付けてお送りください。


・注文番号
・商品名、数量、商品金額
・送料、消費税、合計金額
・クーポンやポイントなど割引のご利用詳細(ご利用がある場合)
・支払い方法



Rebatesでは商品の販売を行っておりませんため、お客様のご購入情報や注文内容は分かりかねますため、いただいた情報をもとにお調べさせていただきます。

つまり楽天リーベイツ側では購入情報はわからないということになります。

よってそれらの情報を入力してメール返信を行います。

為替の関係で少し値段が前後するとおもいますが購入時の価格で大丈夫です!

入力して特に問題がなければポイント付与となります

注意点

購入日から半年以内の商品であること

ストア訪問履歴が残っていること

おわりに

正直メールの返信したりと、必要情報を入力したりと面倒な作業ではあるので、

もし保留ポイントのポイント数が多い場合のみお問い合わせすることをオススメします

楽天リーベイツを使ってみて思うのですがサポートチームの対応がかなり迅速で丁寧なので

何か困った時お問い合わせフォームから問い合わせると大体の事は解決できると思いました!

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